סלי שירותים

to the site in english

 

 

 

הסבר כללי

"סל השרותים ליחידה" הינו שרות מורחב הכולל שרותי מחשוב ייחודיים הנדרשים לכל יחידה ויחידה על פי צרכיה ובמימון היחידה בהתאם להיקף שעות העבודה הנדרש.
במסגרת "סל השרותים", יבחנו צרכי המחשוב של היחידה בראייה כוללת ויוצגו בפניה טכנולוגיות חדשות בתחום.
השרות יינתן ע"י נציג השלוחה המשתייך לאחד מצוותי השלוחה אשר ירכז את פעילות המחשוב ביחידה ויהיה אחראי על נושאי המחשוב שהוגדרו ב"סל השרותים ליחידה".
נציג השלוחה יעבוד בתיאום מלא עם מזכירות היחידה וראש היחידה, יהיה כפוף לראש הצוות ולמנהל השלוחה. במקרים של היעדרות, הוא יקבל, במידת האפשר, גיבוי או החלפה מאנשי הצוות במקרי חירום וזאת על פי חלוקת המשימות בצוות.
נציג השלוחה יפעיל בהתאם לצורך גורמים אחרים בשלוחה ויאפשר ליחידה להינות ממכלל כישורי אנשי השלוחה, בהתאם להתמחותם הספציפית.
יש להדגיש שסל השירותים אינו כולל טיפול בבעיות חומרה באשר הן אלא רק איתור, המלצה וליווי גורם טכני חיצוני בהתאם לסעיף 11. 
רכישת התוכנות ביחידה, ניהול ושמירה על הרישיונות הם באחריות היחידה המקבלת את סל השירותים. הרשות למחשוב תטפל רק לאחר הצגת רישיון תוכנה תקף לתוכנה הרלוונטית.

 

בין היחידות המקבלות כעת "סל שרותים ייחודי"

 

  • מינהל תלמידים
  • משרד דיקן הסטודנטים
  • אגף הכספים
  • החוג לכלכלה
  • קבוצת מחקר בפסיכולוגיה
  • מכון מנדל (מרכז מרטין בובר ומרכז סכוליון)
  • המחלקת למערכות מידע (תחזוקת שרתים)
  • בית מאירסדרוף
  • ריפוי בעיסוק
  • ספריית חינוך
  • מכון טרומן
  • מרכז מלטון
  • קבוצת מחקר מרכז מלטון
  • מכינה קדם אקדמאית
  • מכון דיוויס
  • מחלקת ביטחון
  • הפקולטה למדעי החברה
  • LLCC

פירוט מרכיבי סל השרותים הניתנים לבחירה ע"י היחידה בהתאם לצרכיה

1.שרותי מחשב והדפסה במשרדים -
 א.המחשבים והמדפסות במשרדים.
 ב.מחשבים ניידים.
 ג.מעבדות מחשבים.
 ד.יעוץ ועזרה בקישור מחשבי הסגל מהבית לאוניברסיטה.
 פעילות התמיכה תכלול:
 א.תמיכה מלאה במערכות הפעלה.
 ב.תמיכה מלאה בקישוריות לרשת האוניברסיטאית.
 ג.תמיכה בסיסית ביישומים משרדיים.
 ד.עזרה בהתקנת תוכנות ייעודיות ומאגרים ייעודיים.
 ה.ביצוע שיגרת טיפולים קבועים כגון: גיבויים, אנטי וירוס ועוד.
 
2.שרותי תמיכה לתחנות קצה שיעבדו בטכנולוגיית Terminal Servers .
 א.התקנה ראשונית הכוללת ביצוע שיגרת טיפולים קבועים כגון: גיבויים, אנטי וירוס ועוד.
 ב.טיפולים ובדיקות תקופתיות בתחנות הקצה.
 ג.ניהול קבוצת משתמשי היחידה כולל הגדרת שטחי דיסק משותפים ואישיים (ברמת השרתים).
 ד.תמיכה מלאה במערכת ההפעלה של תחנות הקצה, לרבות הקישוריות לרשת האוניברסיטאית ועבודה תקינה של ציוד היקפי כגון מדפסות, סורקים ועוד.
 
3.שרותי התמיכה "רמה3" יינתנו מעבר למה שמקבל לקוח רגיל של "רמה3" באמצעות נציג השלוחה שיבצע את הדברים הבאים:
 א.ניהול מכסות הדפסה באמצעות הרשת.
 ב.ניהול קבוצת משתמשי "רמה3" באופן פרטני המותאם לצרכי היחידה.
 ג.הפעלה תקינה ויעילה של כונני הרשת בהתאם לצרכי היחידה.
 ד.עזרה בהתקנת תוכנות ייחודיות מורשות.
 
4.טיפול בכיתות מחשב מחלקתיות
 א.אחריות מלאה לתפעול הכיתות.
 ב.ניהול מערכת שעות.
 ג.אחריות מלאה לתוכנות המותקנות על המחשבים הציבוריים.
 
5.טיפול בשרתים (במידה וקיימים ליחידה)
 א.אירוח.
 ב.ניהול ואחריות מלאה למערכת ההפעלה.
 ג.גיבוי.
 ד.אבטחת מידע.
 
6.יעוץ מתקדם לתמיכה בטיפול בנושאי מחשוב במחלקה
  יינתנו יעוץ ועזרה לגורם מקצועי מקומי שתקבע המחלקה לשם טיפול בבעיות טכניות מיוחדות הדורשות רמת מיומנות גבוהה ולעיתים רמת מיומנות רב תחומית.
 
7.שרותי פתיחת חשבון בשרתים, טיפול בבעיות בחשבונות והתקשרות מהבית
 יינתנו טיפול ישיר ותמיכה מורחבת ומיידית באמצעות נציג השלוחה בנושאים הבאים.
 א.פתיחת חשבונות בשרתים.
 ב.חיבור מחשבים ניידים ונייחים לרשת האוניברסיטה מהמשרד.
 ג.חיבור מחשבים נייחים וניידים בתקשורת המוגדרות כציבוריות ( VPN בקמפוס ובמעונות).
 ד.תמיכה טלפונית לזכאים להתחברות מהמחשב הביתי לרשת האוניברסיטה.
 
8.בניית אתרים
 א.בניית אתרים וטפסים פשוטים בסביבת אינטרנט.
 ב.בניית אתרים מורכבים כולל קישורים לבסיסי נתונים בליווי חברה חיצונית (שרות ניסיוני).
 
9.ביצוע דיגיטציה ליווי ופיקוח על פרויקטים בתחומי האודיו והוידיאו במסגרת מעבדות הלשון.
 א.ביצוע דיגיטציה של שקפים, שקופיות וקלטות אודיו ווידאו.
 ב.יצוע המרות של קובצי מולטימדיה לפורמטים שונים.
 ג.ליווי ופיקוח על פרויקטים בתחומי הדיגיטציה האודיו והוידיאו.
 
10.אפיון ושיפור צרכי המחשוב של היחידה-
 נציג השלוחה יחזיק מסד נתונים מעודכן של כל מחשבי היחידה ויעזור באפיון כולל של צרכי המחשוב, יציג המלצות נדרשות וידאג ליישומן במידה ותתקבלנה.
 
11.יעוץ ברכישת חומרת מחשב וליווי תיקוני חומרה.
 א.נציג השלוחה ירכז הצעות לרכישה של חומרה בהתאם לדרישות ולצרכים של היחידה.
 ב.יעמוד בקשר עם הגורמים הקשורים במכירת חומרת המחשבים לאוניברסיטה.
 ג.יתייעץ עם הגורמים הרלוונטיים בשלוחה ויגבש המלצות לרכישה.
 ד.ילווה התקנת חומרה חדשה ותיקוני חומרה שיבוצעו ע"י גורמים חיצוניים.
 ה.יבצע הזמנות תשתיות תקשורת מתקציב המחלקה.
 
12.תיאום עם גורמי הרשות למחשוב.
 נציג השלוחה יתאם בין גורמי הרשות למחשוב וגורמי המחלקה למערכות מידע לבין הלקוחות ביחידה בנושאים שונים, לרבות:
 א.בעיות בנושאי תקשורת.
 ב.בעיות סיסטם ושטחי דיסק.
 ג.ליווי צמוד של פרויקטים בשטח המחשוב או יישומים אשר יועברו לגורם חיצוני.
 

סיכום והערות

1.ראוי לציין כי, לסל שרותים הניתן ע"י הרשות למחשוב ישנם ערכים מוספים, שעיקרם:
 א.גיבוש תפיסת מחשוב כוללת של צרכי היחידה ושילובם במשאבי המחשוב של האוניברסיטה.
 ב.נציג השלוחה הפועל ביחידה מביא את מירב האיכויות המקצועיות והמיומנויות הייחודיות של כל אנשי השלוחה, בדרך זו מתקבלת יעילות מרבית במתן השרות ליחידה.
 ג.השרות ניתן ע"י אדם שהוא חלק אינטגראלי מהשלוחה תוך התחככות מקצועית יומיומית, בטכנולוגיה המתקדמת מחד, ובאנשי מקצוע מקבילים רב תחומיים משטח המחשוב מאידך. אנו סבורים שאינטראקציה זו מביאה לרמת שרות גבוהה במתן שרותי המחשוב ליחידה.
 
2.מחיר השרות יקבע על פי:
 א.היקף הציוד.
 ב.פריטי השרות הנדרשים על פי הרשימה שפורטה לעיל.
 ג.אופי השרות ומספר שעות הנוכחות הנדרשים ביחידה.
 
3.בדרך כלל מחיר השרות של סל שרותים ליחידה כולל בתוכו את עלות השרות למנויי "רמה3" ואין כפל תשלומים.
 
4.אנו מבקשים להדגיש שביכולתה של כל יחידה לשכור אדם או שרות חיצוני על פי ראות עיניה. אנו מוכנים לסייע בגיוס אדם או בבחינת שרות חיצוני. כל גורם שייבחר לתת את שרותי המחשוב ליחידה יקבל מאנשי השלוחה את מלוא העזרה והתמיכה כפי שנהוג בעבודתנו עם מתאמי וגורמי המחשוב בקמפוס.
 
5.למרות הנאמר בסעיף 4, המלצת הרשות למחשוב היא להפעיל את השרות באמצעות השלוחה בהתאם ליתרונות שפורטו במסמך זה ובמזכר של הרשות למחשוב העוסק בנושא. המזכר מציג את התפיסה המומלצת לדרך בה רואה הרשות למחשוב את התמיכה במחשוב  ליחידות  האוניברסיטה באמצעות מתן השרות ע"י השלוחה על פי "סל שרותים ליחידה", ובמימון היחידות.