ביטוח רמה 3

 

רמה3 הינה חבילת שרות שהיתה קיימת בשלוחת הר הצופים עד לתחילת שנת 2017. 
כחלק מפרוייקט רחב של יצירת אחידות בשירות בין הקמפוסים השירות ישנה מעט צורה  החל משנת 2018.

בשנת 2018 השירות יקרא - ביטוח תמיכה ( לעמדות בקמפוס)

ניתן יהיה לרכוש אותו רק במהלך ינואר בסכום של 400 ש"ח שנתיים. דמי המנוי ישולמו באופן פרטי או ע"י מחלקתם באמצעות טופס 29. 
הביטוח יהיה תקף למשך כל 2018 או עד 5 שעות תמיכה ( המוקדם מהשניים).

הביטוח הוא עבור מחשב יחיד בקמפוס ולקוח יחיד. תכולת השירות הינה כל שירות משרדי החורגת מהתמיכה הניתנת חינם במרכז התמיכה.

לרבות - הגעה למשרד, בעיות  הנוגעות למערכת ההפעלה, התקנות תוכנה וציוד היקפי, ניקוי מחשבים מרושעות, סיוע בעבודה ובמיפוי שטח הדיסק האישי המגובה ברשת, התקנות והדרכות קצרות.

יש לציין כי תמיכה במשרד הלקוח ניתנת אך ורק ללקוחות רמה3 (להוציא התקנות ותיקוני תקשורת) במסגרת מוגבלת של מנויים שנגזר ממשאבי כ"א המוקצה למטרה זו. שרות זה אינו חובה וכל לקוח יכול לרכוש תוכנות, להתקינן ולהיעזר בשירותי התמיכה הראשוניים, הטלפוניים, של מרכז התמיכה

כל הכנסות ממנויי רמה3 מוקדשות לשיפור מתמיד של המערכות, אמצעי התמיכה ולהגברת זמינות האנשים לשרות הלקוחות. השרותים במסגרת רמה3 מאפשרים העמדת משאבים מיוחדים לקבוצה זו ובכללם סביבת עבודה לאנשים שנותנים את השרות, במטרה לאפשר רמת יעילות מרבית במתן השרות.

 

כיצד לפנות לתמיכה?

לצורך תמיכה בשרותי רמה3 ניתן לפנות לטלפון רב קווי שמספרו 5881265, בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00-16:00.
הודעות מושארות בתא הקולי של מספר זה נשלחות בדוא"ל למספר תומכים במקביל בכדי לקצר את זמן ההמתנה לשירות של לקוחות רמה3.
יתכן והתמיכה תתבצע בעזרת השתלטות מרחוק על מחשבך . 
בנוסף, ניתן לפנות תמיד גם לצוות התמיכה.

 

דרישות חומרה ותוכנה

לצורך התקנת רמה3 על מחשב PC עליך לוודא כי מחשבך עומד בדרישות המינימאליות הבאות:
  • מחשב PC (נייד או נייח), בעל כרטיס רשת מותקן ומחובר לתקשורת
  • מעבד 2 ליבות עם זכרון של 2 גיגה מינימום (Core 2 duo, זכרון מעל 2G )
  • מערכת הפעלה Windows (מגרסה Vista ומעלה) מותקנת ופעילה.

במידה ומחשבך אינו עומד בדרישות המינימאליות אנא פנה לצוות הסיסטם (בטלפון 81265) לצורך ייעוץ.
ישנם פתרונות דומים המתאימים גם למחשבים בתצורות אחרות, ולמחשבים שאינם עומדים בדרישות המינימאליות.
 

 

הוראות לפתיחת חשבון

יש למלא טופס 29 עם העלות הנחוצה. את הטופס ניתן להשיג אצל חשב/ית המחלקה. 
יש לרשום על הטופס בכתב ברור שהוא מיועד לרמה 3, עבור מי יש לפתוח את הקוד וטלפון ליצירת קשר 
את הטופס 29 יש לשלוח למזכירות מחלקת שירות לקוחות  (טלפון 5883072) אפשר בפקס 5828826 
צור קשר עם צוות התקשורת וודא שכרטיס הרשת שלך פועל כראוי ומחובר לנקודת התקשורת בחדרך. 

כאשר הקוד פעיל יש ליצור קשר בטלפון 5881265 לתיאום מועד להתקנת רמה3 בעמדת המחשב שלך.