רמה3

to the site in english

 

 

 

רמה3 הינה חבילת שרות הכוללת תמיכה במחשבך האישי במשרדך בקמפוס (ולא במחשב בבית) בנוגע לבעיות בהפעלת תוכנה סטנדרטיות כמו אופיס ומערכות הפעלה. השרות ניתן בסיוע ושיתוף משאבי רשת שונים. השרות פתוח לסגל האקדמי ולסגל המנהלי ברכישת מנוי שנתי בעלות של 400 ש"ח.
השירות מוצע למחשבי PC בלבד. ניתן לרכוש שירות דומה למחשבי מקינטוש- פרטים במזכירות. 

יש לציין כי תמיכה במשרד הלקוח ניתנת אך ורק ללקוחות רמה3 (להוציא התקנות ותיקוני תקשורת) במסגרת מוגבלת של מנויים שנגזר ממשאבי כ"א המוקצה למטרה זו.
שרות זה אינו חובה וכל לקוח יכול לרכוש תוכנות, להתקינן ולהיעזר בשירותי התמיכה הראשוניים, הטלפוניים, של מרכז התמיכה

כל הכנסות ממנויי רמה3 מוקדשות לשיפור מתמיד של המערכות, אמצעי התמיכה ולהגברת זמינות האנשים לשרות הלקוחות. השרותים במסגרת רמה3 מאפשרים העמדת משאבים מיוחדים לקבוצה זו ובכללם סביבת עבודה לאנשים שנותנים את השרות, במטרה לאפשר רמת יעילות מרבית במתן השרות.

 

 

השרותים למנויי "רמה3"

  • תמיכה אישית במשרד לפתרון בעיות בעת העבודה השוטפת: אם נתקלת בבעיה במערכת ההפעלה או שתוכנה כלשהי לא עולה ו\או לא מתפקדת, במידה ולא ניתן יהיה לפתור את הבעיה מרחוק, אנחנו ניגש למשרדך לפתרון הבעיה. 
    הבעיה תקבל מענה ביום קבלת הקריאה כאשר הקריאה התקבלה בבוקר או ביום העבודה הבא לקריאה שתגיע בשעות הצהריים 
  • סיוע בעבודה ובמיפוי שטח הדיסק האישי המגובה ברשת
  • התקנת תוכנות ועדכונים באופן פשוט ונוח: לקוחות רמה3 יקבלו תמיכה בהתקנת תוכנות סטנדרטיות כגון אנטיוירוס , מקרוסופט אופיס עבורן יש ללקוחות רשיון תקף או תוכנות סטנדרטיות הניתנות להורדה חינם מהרשת (דפדפנים, תוכנות הגדרת דואר אלקטרוני ואחרות). . 
    תוכנות נוספות: לקוחות רמה3 זכאים לקבל רישיון ל SAS , SPSS, Matlab לשנה זו. 
    אנו נסייע לכם בהתקנה של תוכנות אלו וכן של Power-Term הנדרשת לסגל המנהלי. 
  • שיתוף משאבים בין קבוצת לקוחות (שיתוף שטחי דיסק ומדפסות): קבוצת לקוחות יכולה לחלוק קבצים הנשמרים בספריה משותפת ברשת. כמו כן קבוצה יכולה להגדיר מדפסת/ות משותפת/ות.

    אנחנו לא מסדרים מדפסת ושיתוף קבצים של MICROSOFT
     

 

כיצד לפנות לתמיכה?

לצורך תמיכה בשרותי רמה3 ניתן לפנות לטלפון רב קווי שמספרו 5881265, בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00-16:00.
הודעות מושארות בתא הקולי של מספר זה נשלחות בדוא"ל למספר תומכים במקביל בכדי לקצר את זמן ההמתנה לשירות של לקוחות רמה3.
יתכן והתמיכה תתבצע בעזרת השתלטות מרחוק על מחשבך . 
הבעיה תקבל מענה ביום קבלת הקריאה כאשר הקריאה התקבלה בבוקר או ביום העבודה הבא לקריאה שתגיע בשעות הצהריים 
בנוסף, ניתן לפנות תמיד גם לצוות התמיכה.

 

 

מי יכול לפתוח חשבון ברמה3?

"רמה3 " הינה חבילת שרות לתמיכה מקומית במחשב המשרדי וחבילת משאבי רשת נלווים. 
השרות פתוח לכל חברי הסגל האקדמי והמנהלי שברשותם חומרה מתאימה בעלות דמי מנוי סמליים של 400 ש"ח לשנה. 
דמי המנוי ישולמו באופן פרטי או ע"י מחלקתם באמצעות טופס 29. 
כיום מנויים על שרותי רמה3 מעל 700 מנויים, מנויים חדשים יתקבלו בברכה. 

 

 

עלות מנוי שנתי לשרותי רמה3

המחיר עבור שרותי רמה3, הינו 400 ש"ח לשנה למחשב. 
בשל מדיניות הרישיונות של מייקרוסופט הדורשת מכל לקוחות אופיס לרכוש רישיון באופן פרטני, אנו מבקשים מלקוחות שאין ברשותם רישיון עדכני לרכוש רשיון מתאים. לקוח אשר ברשותו רישיון לגרסת אופיס אשר ברצונו לנצלה (אופיס 2007 ומעלה, חלונות ויסטה ומעלה) מוזמן להעביר אלינו צילום של הרישיון והתוכנה תתוקן אצלו במחשב ללא עלות נוספת מעבר לדמי המנוי השנתיים (400 ש"ח). 
 

 

דרישות חומרה ותוכנה

לצורך התקנת רמה3 על מחשב PC עליך לוודא כי מחשבך עומד בדרישות המינימאליות הבאות:
  • מחשב PC (נייד או נייח), בעל כרטיס רשת מותקן ומחובר לתקשורת
  • מעבד 2 ליבות עם זכרון של 2 גיגה מינימום (Core 2 duo, זכרון מעל 2G )
  • מערכת הפעלה Windows (מגרסה Vista ומעלה) מותקנת ופעילה.

במידה ומחשבך אינו עומד בדרישות המינימאליות אנא פנה לצוות הסיסטם (בטלפון 81265) לצורך ייעוץ.
ישנם פתרונות דומים המתאימים גם למחשבים בתצורות אחרות, ולמחשבים שאינם עומדים בדרישות המינימאליות.
 

 

הוראות לפתיחת חשבון

יש למלא טופס 29 עם העלות הנחוצה. את הטופס ניתן להשיג אצל חשב/ית המחלקה. 
יש לרשום על הטופס בכתב ברור שהוא מיועד לרמה 3, עבור מי יש לפתוח את הקוד וטלפון ליצירת קשר 
את הטופס 29 יש לשלוח לגברת רחלה פולטוב (טלפון 5883072) אפשר בפקס 5828826 
צור קשר עם צוות התקשורת וודא שכרטיס הרשת שלך פועל כראוי ומחובר לנקודת התקשורת בחדרך. 
יש לפתוח קוד רמה 3 במערכת הממוחשבת: 
http://msservices.huji.ac.il/login.aspxx 
הקוד יהיה פעיל לאחר הזנת הפרטים במערכת ולאחר אישורה של רחלה שהתשלום התקבל 
כאשר הקוד פעיל יש ליצור קשר עם צוות הסיטם, בטלפון 5881265 לתיאום מועד להתקנת רמה3 בעמדת המחשב שלך.