מחלקת שירות לקוחות

מרכז תמיכה טכנית מופעל בשלוחות הר הצופים ואדמונד ספרא (גבעת רם) ומטפל בפניות טלפוניות, קבלת קהל ופניות באמצעות הדוא"ל והאינטרנט.

 אנו תומכים ברמה ראשונית בכל שירות מחשובי המוצע ללקוחות האוניברסיטה, במידת הצורך הבעיה תנותב הלאה לגורם המתאים ברשות למחשוב או לאנשי המחשוב המחלקתיים. 

הטיפול בפניות יעשה בשעות הפעילות של המרכז התמיכה.

מערכת ממוחשבת

Contact System

 

פתיחת קריאה חדשה

 במערכת זו תוכל להגיב על פניותך הקודמות, לצפות במהלך הטיפול ו/או לפתוח קריאות  חדשות.
הטיפול בפניות יעשה בשעות הפעילות של מרכז התמיכה. כתובת המערכת - http://SysAid.huji.ac.il

דואר אלקטרוני

contact_email

שליחת דוא"ל

 כדאי לתת פרטים מדוייקים ככול האפשר ופרטי הקשר על מנת שנוכל לסייע בצורה היעילה ביותר.

כתובתנו: ITHuji@savion.huji.ac.il

 

טלפון וקבלת קהל

contact_phone

 

 בטלפון : 02-5883450 (רב קווי)

 ראשון - חמישי 8:00-17:30 ,פקס : 0732007657 
 הקו החם 02-6585555 ראשון - חמישי 10:00-20:00 
 אם אנו עסוקים, אנא השאירו הודעה, ונחזור אליכם בהקדם האפשרי.

קבלת קהל בקמפוס הר הצופים:
 בימים ראשון - חמישי 9:00-15:00. בניין מדעי החברה, גוש 1, חדר 3111

בפייסבוק

contact_facebook

HujiPCSupport 

     




     

     

     

    מדריכים

    כדי לשפר ולייעל את הטיפול בבעיות המחשוב, להלן מדריכי טיפול בבעיות ופתרון תקלות המבוססים על תקלות נפוצות שהגיעו למרכז התמיכה.

    מרבית התקלות הינן פשוטות וניתן לפתור אותן בקלות.

    בעזרת  המדריכים להלן, תוכלו לנסות לפתור בעיות ותקלות לבד ואולי בכך תחסכו זמן והמתנה לתמיכה. 

     

     

     

     

    מדריכים למערכת הפעלה Mac

    מדריכים למערכת הפעלה Windows

    To the site in English

     

    Outlook 2007/2010/2013

     

    חלונות 7 / חלונות 8.1 / חלונות 10

     

    • הפעלת עדכוני אבטחה  באופן אוטומטי

    חלונות 7חלונות 8חלונות 10

     

     

    התקנת תוכנות:

     

    Adobe

    Adobe Acrobat DC (Windows)

    Adobe Creative Cloud+Photoshop

     

    Endnote

    EndNote X8 (Windows)

     

    Mathtype

    MATHTYPE 6.9 (Windows)

     

    Mathematica

    Mathematica 11 Standalone (Windows)

    (Mathematica 10 Standalone (Windows

    Mathematica 11 Network (Windows)

    Mathematica 10 Network (Windows)

     

    Matlab

    MATLAB R2016b Standalone (Windows)

    MATLAB R2016a Standalone (Windows)

    MATLAB R2015b Standalone (Windows)

    MATLAB R2016b Network (Windows)

    MATLAB R2016a Network (Windows)

    MATLAB R2015b Network (Windows)

     

     

    Microsoft office

    Microsoft Office 2016 Professional - Installation Guide

    Microsoft Office 2013 Pro Plus - Installation Guide

    Microsoft Office 2013 Pro Plus - Insert product Key

    Microsoft Office 2010 Pro Plus

     

    Origin

    Origin 2017 Standalone

    Origin 2016 Standalone

    Origin 2016 Network

     

    SPSS

    SPSS 24 (Windows)

    SPSS 23 (Windows)

    SPSS 22 (Windows)


    Windows
    Windows 10 Upgrade (64bit / 32bit)

     

     

     

    הסרת תוכנות:

    חלונות 7  חלונות 8\10

     

     

     

     

    מדריכים נוספים

    זהירות ברשת

     

    to the site in english

     

    סיסמת כניסה

    חשוב מאוד להגדיר סיסמאות חזקות לכלל החשבונות שלכם באינטרנט. שימוש בסיסמה חלשה יכולה להקל על פורצים לפרוץ לחשבונות בעזרת תוכנות  spyware, trojan, וmalware, ובכך לגנוב מידע רגיש. 

    יש לבחור סיסמא על פי הכללים הבאים:

    • יש לשנות את הסיסמאות בתדירות גבוהה.
    • אין לתת את הסיסמה לאף אדם.
    • אין לרשום את הסיסמא במקום גלוי ליד המחשב.
    • אין לרשום את הסיסמא בקובץ על המחשב.
    • אין לחזור על אותה סיסמא בכמה מקומות שונים.
    • סיסמא צריכה להכיל לפחות 6 תוים הכוללים אותיות וספרות.
    •  אין הסיסמה צריכה להכיל מילה מילונית, מילה הכתובה הפוך או שמות נפוצים.
    • הסיסמא צריכה להכיל מספיק תוים שונים.
    • הסיסמא איננה צריכה להיות פשוטה או בעלת רצפים חוזרים.
    • הסיסמא איננה צריכה להיות מבוססת על שם המשתמש, שם הלקוח או תעודת זהות.
    • יש ליצור סיסמא חזקה שהינכם יכולים לזכור: הדרך הכי קלה ליצור סיסמא היא לחשוב על משפט קליט או שורה משיר, ולקחת את האות הראשונה מכל מילה ולהכניס בפנים מספרים או תוים מיוחדים.

     

    עדכוני אבטחה  

    עדכון שוטף של מערכת ההפעלה חלונות של Microsoft ותוכנות נוספות כמו Internet Explorer ומוצרי Office הינו גורם קריטי בהגנה על המחשב מפני פריצות.

    יש לדאוג שהמערכת מבצעת עידכונים באופן אוטומטי:

    חלונות 7חלונות 8חלונות 10

     

    אנטי וירוס

    מקאפי באוניברסיטה העברית

    מקאפי היא תוכנת אנטי וירוס מבית אינטל. ההסכם של האוניברסיטה עם מקאפי כולל 4 תוכנות: mcafee agent, EPS firewall, EPS threat prevention and EPS web control.

    ניתן להוריד ולהתקין את התוכנות בחינם במחשבים באוניברסיטה אשר מחוברים לרשת של האוניברסיטה.

    לא ניתן להתקין את התוכנה במחשבים ביתיים.

    להורדה

    הוראות התקנה 

    הוראות הסרה

     

    חומת אש (Firewall)

    משתמשי חלונות 7 ומעלה מקבלים תוכנת חומת אש אשר מגיעה עם החלונות.

    יש להפעיל את מערכת חומת האש לפי ההוראות הבאות:

    חלונות 7חלונות 8חלונות 10

     

    גלישה בטוחה באינטרנט

    • הימנעו ככל שניתן מלהוריד תוכנות חינם מהרשת . ישנן תוכנות חינם המכילות בתוכן בוטים ותוכנות ריגול .
    • אל תלחצו על כפתורים או קישורים בחלונות קופצים ( pop-up windows ) אפילו אם החלון נראה כמו הודעת שגיאה של Windows . כתוצאה מהפעלת החלון הקופץ - בוטים , סוסים טרויאנים , וירוסים ותוכנות ריגול עלולות להשתלט על המחשב .
    • היו חשדנים ביותר בכל הנוגע למסירת פרטים אישיים וכתובות דוא " ל באתרים ברשת . וודאו כי האתר חוקי ומאובטח ( SSL ), וודאו שאישור ה - SSL אינו מזויף או מתוצרת עצמית .
    • הימנעו ככל האפשר מהוספת תוספות plug-in לדפדפן .
    • אל תתקינו כל תוספת אחרת לדפדפן , כמו צלמיות , כפתורים , גישה קלה למנועי חיפוש , או כל מודול המשנה את צורתו המקורית של הדפדפן .

    אנטי-ספאם

     

    מהו ספאם ומיהם הספאמרים?

    ספאם מהווה בעייה עבור כל אחד שמקבל דואר. 

    המילה "ספאם", בהקשר לדואר אלקטרוני, משמעותה דואר אשר לא ניתנה ההסכמה לשליחתו על ידי הנמען.
    בנוסף, הדואר נשלח כחלק מאוסף של הודעות אשר לכולן תוכן זהה.
    דואר נחשב כספאם אם גם נשלח ללא הסכמת הנמען וגם כחלק מאוסף רב של הודעות. 

    אם שלחת או קיבלת הודעת דואר אלקטרוני, כנראה שתקבל גם דואר זבל הידוע בכינויו ספאם.
     דואר זבל הינו עסק רווחי עבור שולחיו: זה זול לשלוח הודעות מיליוני או ביליוני הודעות, אפילו אם אחוז קטן מתוך הנמענים יקנה משהו בתגובה להודעה.

    איך הם משיגים את הכתובת שלי?

    • דרך newsgroups וחדרי צ'טים, בעיקר דרך אתרים גדולים.
    • ישנם מיליוני אתרי אינטרנט שמכילים כתובות דואר אלקטרוני. עמודים אלו נסרקים על ידי שולחי הספאם.
    • דרך אתרים אשר נועדו במיוחד לאסוף כתובות דואר אלקטרוני על ידי עידוד המשתמשים להרשם לאתר ועל ידי כך הנתונים עליהם נאספים.
    • המקור הנפוץ ביותר של כתובות דואר אלקטרוני הינו חיפוש "מילוני" של שרתי דואר של חברות אחסון דואר אלקטרוני.

     

    פילטר הספאם של האוניברסיטה

    האוניברסיטה משתמשת בפילטר אנטי-ספאם ברמת השרת, וזה חוסך את הצורך להתקין ולעדכן תוכנת אנטי-ספאם על כל מחשב.

    אם לא קיבלת דואר שציפית לו, ייתכן והוא נמצא ברשימת ה"הסגר".
    אנו שומרים הודעות חשודות ב"הסגר" למשך שבוע אחד.
    אם לא קיבלת את הדואר הצפוי, צור קשר עם יוליאנה סולומון: juli@cc.huji.ac.il

    פילטור הודעות יוצאות

    האוניברסיטה בודקת אחר ספאם גם בדואר היוצא. להלן מספר טיפים כיצד הדואר שלך לא ייחשד כדואר זבל.

    • אל תשלח את ההודעה להרבה נמענים. יש להגביל את מספר הנמענים עד ל-20.
    • אם אתה שולח את ההודעה דרך Webmail, לא תוכל לשלוח את ההודעה מכתובת שאינה @...huji.ac.il.
    • כאשר עובדים עם ממשק web יש להתנתק על ידי לחיצה על כפתור או קישור ההתנתקות לפני שסוגרים את הדפדפן.
    • אל תשתמש בהרבה צבעים וקישוטים בהודעה.
    • השעון במחשבך צריך להיות מסונכרן לשעה הנכונה. הודעות שנשלחות ממחשבים לא מסונכרנים נחשבות חשודות.
      אם נתקלת בבעייה לכוון את השעון לשעון קיץ, ראה: Setting daylight savings time

     

    אנטי-וירוס

    כל דואר אשר מגיע לשער הדואר של האוניברסיטה עובר בדיקת וירוסים. כאשר התגלה וירוס, הקובץ אשר מצורף לדואר נזרק ושאר תוכן ההודעה נשלח לנמען עם קובץ מצורף חדש אשר מכיל הודעה מהאנטי-וירוס של שער הדואר של האוניברסיטה.

    סיומות קבצים: קבצים שמצורפים לדואר ויש להם את הסיומות הבאות: .exe, .rar, .pif, .vbs, .scr, .cmd, .bat נחסמים  על ידי רוב תוכנות הדואר האלקטרוני. אם בכל זאת ברצונך לשלוח דואר עם קובץ בעל אחת מהסיומות הנ"ל, בצע קודם פעולת zip ורק אחרי כן שלח את הדואר.

     

    פישינג

    פישינג הוא ניסיון הטעיה אשר נועד לגנוב את הפרטים האישיים שלך. בהונאת פישינג, מנסים להשיג פרטים אישיים חשבוים - כמו מספר כרטיס אשראי, סיסמאות, פרטי חשבון ופרטים נוספים - דרך הטעיה של לקוחות למלא את הפרטים האישיים שלהם במיילים מזוייפים. הונאות פישינג ניתן לקבל באינטרנט דרך הודעות ספאם או חלונות פופ אפ.

    שימו לב לדוגמא הבאה - היא אמיתית, והיא נשלחה לחוקרים באוניברסיטה. בדוגמא הזאת מנסים "לדוג" את הסיסמאות של המשתמשים על ידי שליחת מייל בשם יחידת המחשוב של הפקולטה:

     

     From: administrator@agri.huji.ac.il mailto:administrator@agri.huji.ac.il]
    Sent: Tuesday, June 07, 2005 12:52 AM
    To: user@agri.huji.ac.il
    Subject: Security measures

    Dear Valued Member,

    According to our site policy you will have to confirm your account by the following link or else your account will be suspended within 24 hours for security reasons.

    http://www.agri.huji.ac.il/confirm.php?email=tripler@agri.huji.ac.il 

    Thank you for your attention to this question. We apologize for any
    inconvenience.

    Sincerely,Agri Security Department Assistant.

     

    כללי זהירות:

    • לא לתת שום פרטים אישיים. אם מגיע מייל חשוד לדואר שלך, יש לבדוק מול המרכז תמיכה האם הם באמת שלחו כזה מייל.
    • יש לעדכן דפדפנים. אם נכנסים ללינק ממייל חשוד הדפדפן יכול להתריע על אתרים מסוכנים ובכך למנוע את כניסתך.

     

     

    ראה גם: סגל אקדמיסגל מנהליסטודנטים

    שירות טכנאים (תמיכה) בתשלום

    ביטוח - רמה3-

    רמה3 הינה חבילת שרות הכוללת תמיכה במחשבך האישי במשרדך בקמפוס (ולא במחשב בבית) בנוגע לבעיות בהפעלת תוכנה סטנדרטיות כמו אופיס ומערכות הפעלה. השרות ניתן בסיוע טלפוני, גישה מרחוק, באמצעות אפליקציה המותקנת המותקנת בעמדת הלקוח או בהגעה למשרד.

    בשנת 2017 אנו  אפשרנו  להצטרף לשירות במתכונותו הישנה בקמפוס הר הצופים  ובמקביל מגדירים מתכונת חדשה לפרסום בתחילת שנת תשע"ח.
     

     

    "סלי שירותים" מחלקתיים

    תמיכה מיוחדת ביחידות - שרותי מחשוב על פי "סל שרותים ליחידה" הניתנים ליחידות בקמפוס הר הצופים.

    השרות ניתן בסיוע טלפוני, גישה מרחוק, באמצעות אפליקציה המותקנת המותקנת בעמדת הלקוח או בהגעה למשרד לכל חברי המחלקה.

    בשנת תשע"ז אנו  מאפשרים להצטרף לשירות במתכונותו הישנה ובמקביל מגדריים מתכונת חדשה לפרסום בתחילת שנת תשע"ח.
     

    מתאמי מחשוב