כדי לשפר ולייעל את הטיפול בבעיות המחשוב, להלן מדריכי טיפול בבעיות ופתרון תקלות המבוססים על תקלות נפוצות שהגיעו למרכז התמיכה.

מרבית התקלות הינן פשוטות וניתן לפתור אותן בקלות.

בעזרת  המדריכים להלן, תוכלו לנסות לפתור בעיות ותקלות לבד ואולי בכך תחסכו זמן והמתנה לתמיכה. 

• מדריכים לדוא"ל HUJImail
   

• מדריכים לדוא"ל Savion

• מדריכים לדוא"ל EKMD

• מדריכים לגישה לרשת אלחוטית

 

• מדריכים למערכת הפעלה Windows

• מדריכים לניידים iOS

• מדריכי התקנת תוכנות

• הסרת תוכנות:

  חלונות 10

• מדריך מחיקת קובצי עוגיות בדפדפנים

• מדריכים נוספים

 

 

 

 

 

סיסמת כניסה

 

רקע

מדיניות זו מתארת את הדרישות והכללים לגבי המבנה ואופן השימוש בסיסמה עבור הזדהות אל המערכות האוניברסיטה העברית. מטרת מדיניות זו היא להגן על משאבים ומידע של האוניברסיטה ולמנוע גישה לא מורשית למידע ולמערכות הארגון.

היקף

מדיניות זו מתאימה לכלל משתמשי מערכות המידע של האוניברסיטה, כולל סטודנטים, סגל אקדמי ומנהלי, ושותפים חיצוניים.

מדיניות

מבנה הסיסמה לצורך הזדהות אל מערכות האוניברסיטה (דרישות כלליות)

1. סיסמה ייחודית לכל מערכת (למעט מערכות עם הזדהות אחידה).
2. אין למחזר סיסמאות משירותים ומערכות חוץ אוניברסיטאיים.
3. ככל הניתן יש להשתמש בהזדהות רב גורמית.
4. במידה ולא נעשה שימוש בהזדהות רב גורמית או הזדהות במסרון, יש לשנות הסיסמה אחת לשישה חודשים לכל הפחות.
5. אורך הסיסמה יהיה 8 תווים לכל הפחות.
6. הסיסמה תכיל לפחות שלושה סוגי תווים מהרשימה להלן:
   1. אותיות אנגליות קטנות  (a-z)
   2. אותיות אנגליות רישיות (A-Z)
   3. ספרות (0-9)
   4. תווים מיוחדים (@, !, $, % ועוד)
7. הסיסמה לא תכיל את שם המשתמש, שם פרטי או שם המשפחה.
8. אין להשתמש בסיסמה שהייתה בשימוש קודם במערכת.
9. אחרי מספר ניסיונות הזדהות שגויים תחסם הגישה לזמן מוגדר (בין רבע שעה לשעה).
10. אין לשתף את הסיסמה עם אחרים.
11. מומלץ להשתמש בביטוי סיסמה (passphrase).
12. מומלץ להשתמש במנהל סיסמאות.

 

 

הנחיה בנושא הצפנת מדיה נתיקה

 

רקע

השימוש במדיה נתיקה (disk-on-key, דיסק קשיח חיצוני) נפוץ ומקובל למדי באוניברסיטה למרות מגרעות רבות. הדרך המומלצת לשמירת המידע הארגוני היא תיקיית הבית האישית של העובד/ת.

עם זאת, לעיתים אין מנוס משימוש במדיה נתיקה גם למטרות ארגוניות. על מנת למנוע זליגת המידע הארגוני במקרה של איבוד/גניבת הכונן יש לבצע הצפנה.

 

מדיניות

 

1. יש להמעיט ככל שניתן בשימוש במדיה נתיקה שלא הונפקה דרך האוניברסיטה להעברת מידע ארגוני, עקב החשש להעברת תוכנות זדוניות ממחשבים חוץ אוניברסיטאיים.

2. על מנת למנוע זליגת מידע ארגוני לגורמים זדוניים יש לבצע הצפנה של המדיה הנתיקה טרם השימוש בה.

3. ההצפנה תבוצע באמצעיים הרלוונטיים למערכת ההפעלה שבשימוש העובד/ת.

4. הסיסמה תהיה ייחודית לכל מדיה נתיקה.

5. אורך הסיסמה יהיה לכל הפחות 12 תווים והיא תורכב מאותיות קטנות, גדולות, מספרים ותווים מיוחדים.

 

 

עדכוני אבטחה  

עדכון שוטף של מערכת ההפעלה חלונות של Microsoft ותוכנות נוספות כמו מוצרי Office הינו גורם קריטי בהגנה על המחשב מפני פריצות.

יש לדאוג שהמערכת מבצעת עידכונים באופן אוטומטי:

 חלונות 10

 

חומת אש (Firewall)

משתמשי חלונות 7 ומעלה מקבלים תוכנת חומת אש אשר מגיעה עם החלונות.

יש להפעיל את מערכת חומת האש לפי ההוראות הבאות:

 חלונות 10

 

גלישה בטוחה באינטרנט

• הימנעו ככל שניתן מלהוריד תוכנות חינם מהרשת . ישנן תוכנות חינם המכילות בתוכן בוטים ותוכנות ריגול .

• אל תלחצו על כפתורים או קישורים בחלונות קופצים ( pop-up windows ) אפילו אם החלון נראה כמו הודעת שגיאה של Windows . כתוצאה מהפעלת החלון הקופץ - בוטים , סוסים טרויאנים , וירוסים ותוכנות ריגול עלולות להשתלט על המחשב .

• היו חשדנים ביותר בכל הנוגע למסירת פרטים אישיים וכתובות דוא " ל באתרים ברשת . וודאו כי האתר חוקי ומאובטח ( SSL ), וודאו שאישור ה - SSL אינו מזויף או מתוצרת עצמית .

• הימנעו ככל האפשר מהוספת תוספות plug-in לדפדפן .

• אל תתקינו כל תוספת אחרת לדפדפן , כמו צלמיות , כפתורים , גישה קלה למנועי חיפוש , או כל מודול המשנה את צורתו המקורית של הדפדפן .

 

אנטי-ספאם

 

מהו ספאם ומיהם הספאמרים?

ספאם מהווה בעייה עבור כל אחד שמקבל דואר. 

המילה "ספאם", בהקשר לדואר אלקטרוני, משמעותה דואר אשר לא ניתנה ההסכמה לשליחתו על ידי הנמען.
בנוסף, הדואר נשלח כחלק מאוסף של הודעות אשר לכולן תוכן זהה.
דואר נחשב כספאם אם גם נשלח ללא הסכמת הנמען וגם כחלק מאוסף רב של הודעות. 

אם שלחת או קיבלת הודעת דואר אלקטרוני, כנראה שתקבל גם דואר זבל הידוע בכינויו ספאם.
 דואר זבל הינו עסק רווחי עבור שולחיו: זה זול לשלוח הודעות מיליוני או ביליוני הודעות, אפילו אם אחוז קטן מתוך הנמענים יקנה משהו בתגובה להודעה.

איך הם משיגים את הכתובת שלי?

• דרך newsgroups וחדרי צ'טים, בעיקר דרך אתרים גדולים.
• ישנם מיליוני אתרי אינטרנט שמכילים כתובות דואר אלקטרוני. עמודים אלו נסרקים על ידי שולחי הספאם.
• דרך אתרים אשר נועדו במיוחד לאסוף כתובות דואר אלקטרוני על ידי עידוד המשתמשים להרשם לאתר ועל ידי כך הנתונים עליהם נאספים.
• המקור הנפוץ ביותר של כתובות דואר אלקטרוני הינו חיפוש "מילוני" של שרתי דואר של חברות אחסון דואר אלקטרוני.

 

פילטר הספאם של האוניברסיטה

האוניברסיטה משתמשת בפילטר אנטי-ספאם ברמת השרת, וזה חוסך את הצורך להתקין ולעדכן תוכנת אנטי-ספאם על כל מחשב.

אם לא קיבלת דואר שציפית לו, ייתכן והוא נמצא ברשימת ה"הסגר".
אנו שומרים הודעות חשודות ב"הסגר" למשך שבוע אחד.
אם לא קיבלת את הדואר הצפוי, צור קשר עם יוליאנה סולומון: juli@cc.huji.ac.il

פילטור הודעות יוצאות

האוניברסיטה בודקת אחר ספאם גם בדואר היוצא. להלן מספר טיפים כיצד הדואר שלך לא ייחשד כדואר זבל.

• אל תשלח את ההודעה להרבה נמענים. יש להגביל את מספר הנמענים עד ל-20.
• אם אתה שולח את ההודעה דרך Webmail, לא תוכל לשלוח את ההודעה מכתובת שאינה @...huji.ac.il.
• כאשר עובדים עם ממשק web יש להתנתק על ידי לחיצה על כפתור או קישור ההתנתקות לפני שסוגרים את הדפדפן.
• אל תשתמש בהרבה צבעים וקישוטים בהודעה.
• השעון במחשבך צריך להיות מסונכרן לשעה הנכונה. הודעות שנשלחות ממחשבים לא מסונכרנים נחשבות חשודות.
  אם נתקלת בבעייה לכוון את השעון לשעון קיץ, ראה: Setting daylight savings time

 

אנטי-וירוס

כל דואר אשר מגיע לשער הדואר של האוניברסיטה עובר בדיקת וירוסים. כאשר התגלה וירוס, הקובץ אשר מצורף לדואר נזרק ושאר תוכן ההודעה נשלח לנמען עם קובץ מצורף חדש אשר מכיל הודעה מהאנטי-וירוס של שער הדואר של האוניברסיטה.

סיומות קבצים: קבצים שמצורפים לדואר ויש להם את הסיומות הבאות: .exe, .rar, .pif, .vbs, .scr, .cmd, .bat נחסמים  על ידי רוב תוכנות הדואר האלקטרוני. אם בכל זאת ברצונך לשלוח דואר עם קובץ בעל אחת מהסיומות הנ"ל, בצע קודם פעולת zip ורק אחרי כן שלח את הדואר.

 

פישינג

פישינג הוא ניסיון הטעיה אשר נועד לגנוב את הפרטים האישיים שלך. בהונאת פישינג, מנסים להשיג פרטים אישיים חשבוים - כמו מספר כרטיס אשראי, סיסמאות, פרטי חשבון ופרטים נוספים - דרך הטעיה של לקוחות למלא את הפרטים האישיים שלהם במיילים מזוייפים. הונאות פישינג ניתן לקבל באינטרנט דרך הודעות ספאם או חלונות פופ אפ.

שימו לב לדוגמא הבאה - היא אמיתית, והיא נשלחה לחוקרים באוניברסיטה. בדוגמא הזאת מנסים "לדוג" את הסיסמאות של המשתמשים על ידי שליחת מייל בשם יחידת המחשוב של הפקולטה:

 

 From: administrator@agri.huji.ac.il mailto:administrator@agri.huji.ac.il]
Sent: Tuesday, June 07, 2005 12:52 AM
To: user@agri.huji.ac.il
Subject: Security measures

Dear Valued Member,

According to our site policy you will have to confirm your account by the following link or else your account will be suspended within 24 hours for security reasons.

http://www.agri.huji.ac.il/confirm.php?email=tripler@agri.huji.ac.il 

Thank you for your attention to this question. We apologize for any
inconvenience.

Sincerely,Agri Security Department Assistant.

 

כללי זהירות:

• לא לתת שום פרטים אישיים. אם מגיע מייל חשוד לדואר שלך, יש לבדוק מול המרכז תמיכה האם הם באמת שלחו כזה מייל.
• יש לעדכן דפדפנים. אם נכנסים ללינק ממייל חשוד הדפדפן יכול להתריע על אתרים מסוכנים ובכך למנוע את כניסתך.

 

 

ראה גם: סגל אקדמי, סגל מנהלי, סטודנטים

 

 

 

 

סל שירותים – ספטמבר 2024

המסמך כולל את שירותי המחשוב הנוספים על הסל הכללי שמספק האגף למחשוב ללא תשלום לכלל קהילת האוניברסיטה. השירות  יתקבל בתיאום מראש ובהעברה תקציבית בלבד של מחלקה /סגל.

1. שרת וירטואלי

800 ₪ עד סוף ספטמבר ואז מדי שנה תקציבית
מדיניות – ככלל, האגף יקים ויארח שרתים וירטואליים עבור צרכי מִנְהָל (גם לחוקרים).
שרתים המשמשים לעיבוד מחקרי, יוקמו ויתארחו במדעי המחשב (ענן המחקר).

דרישות מהלקוח - עמידה בסף תנאי אבטחת מידע, לרבות עדכון עצמאי של מערכת ההפעלה בעת פרסום עדכונים ברשת.

תכולת השירות – שרת מגובה בתצורה 2core/up to 80G disc/8G memory בחדר שרתים ממוזג ומאובטח, 2 הזנות חשמל אחת מהן מחוברת לאל פסק, חיבור תקשורת ,גישה לניהול בסיסי VMWARE בשרתים מבוססי חלונות ובאמצעות Remote Desktop  ובאלו מבוססי לינוקס  ב   SSH, ניטור בסיסי, שחזור מכונה, מערכת הפעלה (לא כולל רישוי), גיבוי יומי מלא.
תכולה בתשלום נוסף - מכפלות על התצורה הבסיסית: יותר מעבדים/זכרון. (מכפלות מלאות בלבד), תוספת להגדלת נפח בלבד לפי מדרגות תמחור נפח דיסק, רישוי תוכנה לרבות מערכות הפעלה הדורשות תשלום, אנטי וירוס  לפי צורך- יש לשלם בנפרד במיקרוחנות.
ניתן לרכוש  עבור כל שרת - ניהול עדכוני מערכת הפעלה (לא כולל תשלום רישוי, אם נדרש) עד 4 שעות שנתיות במחיר של 400 ₪ נוספים, מעבר לכך כל שעה או חלק ממנה תתומחר לפי עלות שעת סיסטם (200 ₪), שרת שמערכת ההפעלה לא תעודכן באופן שוטף ומיד עם יציאת עדכונים (ע"י מנהליו או ע"י האגף למחשוב) – ינותק מהרשת.

 

2. שטח דיסק מגובה בגיבוי יומי HomeDir/AD- מחיר לפי שטח דיסק

שטח דיסק בענן לסגל מנהלי ואקדמי ניתן במיקרוסופט/גוגל ללא תשלום ותחת מדיניות שחזור / גיבוי בסיסיים של מיקרוסופט / Google  (1T/5T בהתאמה)
מסמכים מנהליים חשובים ומשותפים  חשוב לשמור בשרת מרכזי של האוניברסיטה העובר גיבוי יומי:
AD / HomeDir   מגובה ללא תשלום בתקופת לימודיו /עבודתו:
5GB  לסטודנט 10GB לסגל ו-100GB למחלקה ללא תשלום. ( עין כרם  -סטודנט 10G, תלמיד מחקר וסגל - 30G, מעבדת מחקר 100Gb)

שטח דיסק נוסף מגובה בתשלום שנתי לפי נפח הדיסק הרצוי.
החיוב יהיה לפי המדרגות הקיימות בלבד (250, 500, 1000).
מחיר לשנה תקציבית – עד 250 300 - GB ₪, עד 500  - GB550 ש"ח, 1 TB- 1000 ש"ח

דרישות מהלקוח – שמירת הקבצים המיועדים לגיבוי בנתיב מוגדר.
תכולת השירות – שטח אחסון מגובה, גישה מכל מחשב בדומיין, יכולת שחזור עצמאית לגרסאות קודמות .

3. שירותי תמיכה

• ללא תשלום

אנו מזכירים שכל שירותי המחשוב המרכזיים ניתנים במחלקת שירות לקוחות (דרכי פניה) ללא תשלום.
אנו פותחים חשבונות, מאפסים סיסמאות, מסייעים בחיבור לרשת אוניברסיטאית, ועונים לכל שאלה/תקלה  בנוגע לשירותי המחשוב האוניברסיטאיים.
לתמיכה נרחבת יותר  (לרבות כל שירות הכרוך בהגעה למשרד, פירמוט, טיפול בבעיות מערכת הפעלה, ניקוי וירוסים, התקנות בעמדה במשרד של  תוכנות וציוד היקפי, התקנות מחשבים חדשים וזיהוי בעיות חומרה) – ניתן לפנות אל מתאמי מחשוב או לתמיכה בתשלום שעתי  (שעתי- ארעי,  או בתשלום שנתי מחלקתי).
בכל מקרה אין למחשבי מנהל /אקדמיה שרותי טכנאי לפתיחת מחשבים לטיפול בתקלות/ התקנות  חומרה, יש ליצור קשר עם החברה המספקת שירות /אחריות או עם טכנאי פרטי.

 

• שירותי תמיכה נוספים  בחיוב שעתי

ניתן לתאם ביקור/טיפול של אנשי האגף לכל צורך שאינו מכוסה עי ידי מרכז התמיכה לרבות -
הגעה למשרד לפי צורך/ התקנות תוכנה/ ניקוי מוירוסים/ עבודה במערכות הפעלה/ עבודה עם ציוד הקיפי/ התקנות מחשבים חדשים/ זיהוי בעיות חומרה.
התקנות מיוחדות/פרויקטים מיוחדים/ טיפול מול הספק בתקלות מורכבות /ליווי כנסים. יש לתאם הביקור מראש במערכת הפניות.
המחיר הוא ביחידות של שעות שלמות, מינימום שעה לביקור (אל דאגה לעולם לא נגבה על מענה קצר) 
המחיר משתנה לפי סוג התמיכה -  עבור כל שעה (או חלק משעה) של עבודת איש סיסטם 200 / תקשורת 200 / מולטימדיה 200 / תומך 130 שח/סטודנט 70 ש"ח
 

• סל שעות מחלקתי לתמיכה בסגל - בתשלום שנתי

מדיניות – בנק שעות מחלקתי שנתי בהיקפים משתנים לפי צרכי היחידה (ביחידות של 10 שעות).
ההיקף יהיה נמוך מ70 שעות בחודש . הסל מתאפס בסוף שנה תקציבית.
דרישות מהלקוח – תשלום שנתי, תיאום מסגרת הסל מראש. הגדרת עמדות הלקוחות הכלולים בסל + הלקוחות המורשים לבקש שירות לפי הגדרת המחלקה.
תכולת השירות –
שירותים של מתאם מחשוב מחלקתי לרבות הגעה למשרד בעת הצורך, טיפול בבעיות מערכת הפעלה, התקנות תכנה וציוד היקפי, ניקוי וירוסים, התקנות עמדות חדשות, העברות מעמדות ישנות, טיפול בעמדות ציבוריות וזיהוי בעיות חומרה. סיוע למחלקה בהוצאת רכש, התקנות מיוחדות/פרויקטים מיוחדים/ טיפול מול הספק בתקלות מורכבות. מרגע שיש אבחון שמדובר בתקלת חומרה, הלקוח ממשיך ישירות מול טכנאי חיצוני מלווה ע"י מתאם המחשוב. המתאם יגיש למחלקה המלצות טכנולוגיות לייעול עבודת המחלקה.
השירות ינתן ע"י אנשי מחלקת השירות (לא אדם קבוע), מרחוק  או בהגעה למשרד רק לפי צורך ובתיאום מוקדם.  החיוב ימדד במערכת  לפי עבודת  המתאמים מרחוק /הגעה למשרד. נפיק דוחות ביצוע מתוך מערכת הפניות SysAid. 
בכל מקרה לא יקבע סל שירות ליחידה בהקף של חצי משרה ומעלה.

תמחור שנתי: 100 ₪ לשעה * מספר שעות שבועיות ממוצע קבוע מראש* 52 שבועות בשנה.
או תמחור לפי סל שעות (רק לפי דרישה ותיאום): בכפולות של  10 שעות.
1000 ₪ לגבייה לכל 10 שעות.
חריגה משמעותית  וקבועה מההיקף המוסכם תחייב שינוי המסגרת  והתשלום. בהודעה מוקדמת.
תכולה בתשלום נוסף – ניתן לתאם סל שעות שונה  מבחינת תקופה /זמן התמיכה/ תמחור שעתי – של תומך קבוע בימים ובשעות לפי צורך וסיכום מוקדם.
 

4. התקנות תקשורת

התקנת תקשורת יש לתאם מראש ולקבל הצעת מחיר מוקדמת מאלכס יוריצקי במייל: alexu@huji.ac.il

לפרטים נוספים לחצו כאן

 

5. עבודות טלפוניה

אגף המחשוב עוסק בכל נושא הטלפונים באוניברסיטה העברית: מכירת טלפונים, התקנות והעתקות קווי טלפון, שירותים מיוחדים דוגמת תא קולי, שינוי שם המנוי ותחזוקה שוטפת.
שירותים פטורים מתשלום: שינוי שם, שינוי רמת השירות, שינוי בתכנות ועוד.

למחירים מלאים לחצו כאן

 

6. רישוי תוכנה- מיקרושופ

חנות  וירטואלית לסגל להורדה ורכישה של תוכנות 

רכישת התוכנות מתבצעת באמצעות תקציבי האוניברסיטה בלבד, במערכת ממחושבת.

לכניסה למיקרושופ לחצו כאן

השימוש בתוכנות  מיועד לצרכים אקדמיים ומנהליים הקשורים באופן ישיר לתפקידו של העובד באוניברסיטה. 
הגישה אפשרית  מהרשת האוניברסיטאית, או באמצעות סמבה VPN או רומבה

הזמנת תוכנה בתשלום רשאים לבצע רק מורשים בתקציב אוניבסיטאי :המזמין יעביר למשתמש בפועל (יכול להיות עובד/סטודנט אחר במחלקה/מעבדה) את הדוא"ל הכולל את הקישור להורדת התוכנה, יש להצטייד מראש במספר התקציב. הזדהות: 8 ספרות של תעודת הזהות, סיסמה:  קוד אישי 4-5 תווים או מחולל סיסמאות- OTP.

לינק למחירי אוניברסיטה עדכניים

רופאי הדסה בעלי מנוי אקדמי באוניברסיטה רשאים להזמין תוכנות דרך המיקרוחנות
מחיר התוכנה כולל תקורה עבור המרת תקציב הדסה לתקציב אוניברסיטא (25% ) באתר הרשות מפורסם המחירון עבור רופאי הדסה בעלי מנוי אקדמי

מידע נוסף

7. רכישת כרטיס OTP

 

• כרטיס מחולל סיסמאות מייצר סיסמא חד-פעמית ומציג את הסיסמא על צג הכרטיס
• הכרטיס יהיה שמיש רק אחרי תהליך שיוך באתר. הכרטיס אישי ואינו ניתן להעברה.
• לפרטים נוספים אודות הכרטיס יש להיכנס לדף כרטיסי OTP
• מחירו של הכרטיס 50 ש"ח. ניתן לרכוש מחולל סיסמאות אצל תמר ארבלי טלפון - 02-6584217 באמצעות העברה תקציבית בלבד